1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі — «Політика») визначає умови та порядок повернення платежів Користувачам сервісу «Okhra», що функціонує за адресою https://okhra.pro та управляється ФОП Гриценко Сергій Валерійович (ІПН: 3752206930).
Придбання підписки означає надання Ліцензіатом згоди з умовами цієї Політики у повному обсязі.
2. Характер послуги
«Okhra» надає Користувачу невиключну ліцензію на використання програмного забезпечення (SaaS — Software as a Service). Доступ до Сервісу відкривається одразу після підтвердження оплати. З огляду на цифровий та нематеріальний характер послуги, а також на негайне виконання зобов'язань Ліцензіаром, діють особливі умови повернення, описані нижче.
3. Тріальний доступ
Умови тріального доступу (ціна, тривалість) відображаються Користувачу до моменту здійснення оплати. Оплата за тріальний доступ поверненню не підлягає, оскільки Сервіс стає доступним негайно після підтвердження платежу.
Після завершення тріального періоду підписка автоматично поновлюється за стандартною ціною обраного тарифу. Користувач отримує про це чітке повідомлення до оформлення тріалу та перед оплатою тарифу наприкінці тріалу.
4. Умови повернення коштів
4.1. Випадки, в яких здійснюється повернення
Ліцензіар розглядає заявки на повернення коштів у таких випадках:
- Технічна недоступність Сервісу з вини Ліцензіара тривалістю понад 48 (сорок вісім) безперервних годин
- Ненадання заявленого функціоналу відповідно до умов обраного тарифного плану з вини Ліцензіара
- Подвійне або помилкове списання коштів
4.2. Випадки, в яких повернення не здійснюється
Повернення коштів не здійснюється у разі:
- Скасування підписки після початку нового платіжного циклу — доступ до Сервісу зберігається до кінця оплаченого місяця
- Невикористання Сервісу або окремих його функцій протягом оплаченого місяця
- Незгоди з результатами або якістю AI-рекомендацій (контент носить інформаційний характер)
- Зміни особистих обставин Ліцензіата, що унеможливлюють подальше використання Сервісу
- Порушення Ліцензіатом Умов використання
- Подання заявки після закінчення 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати відповідного списання коштів
- Оплати тріального доступу
5. Порядок подання заявки на повернення коштів
Для ініціювання повернення Ліцензіат повинен:
- Надіслати електронного листа на адресу служби підтримки: support@okhra.pro
- У листі зазначити: повне ім'я, email облікового запису, дату та суму транзакції, причину звернення, опис виявленої проблеми
- За необхідності надати підтверджуючі матеріали: скріншоти помилок, підтвердження транзакцій тощо
Ліцензіар розгляне заявку протягом 5 (п'яти) робочих днів та надішле відповідь електронною поштою.
6. Строки повернення коштів
У разі прийняття позитивного рішення кошти повертаються на платіжну картку, з якої здійснювалася оплата. Строк зарахування коштів: 7–14 робочих днів з дати прийняття рішення, залежно від банку-емітента.
7. Скасування підписки
Ліцензіат може самостійно скасувати підписку в будь-який момент в особистому кабінеті на сайті у розділі «Налаштування → Біллінг» (кнопка «Керувати підпискою»).
Після скасування доступ до Сервісу зберігається до кінця поточного оплаченого місяця. Нових списань не відбуватиметься.
8. Вирішення спорів
У разі незгоди з рішенням щодо повернення коштів Ліцензіат може звернутися з повторним зверненням на owner@okhra.pro. Якщо спір не вдається вирішити в досудовому порядку, він підлягає розгляду відповідно до законодавства України.
9. Контактна інформація
Служба підтримки (питання користування Сервісом):
- Email: support@okhra.pro
Загальні та юридичні питання:
- ФОП Гриценко Сергій Валерійович
- ІПН: 3752206930
- Адреса: Україна, Сумська обл., смт. Степанівка, вул. Торопилівська, 8
- Email: owner@okhra.pro
- Телефон: +380665436388
- Вебсайт: https://okhra.pro